10人以下小团队管理手册-1

主管的职责

1. 一线主管的任务是在业务的最前线带领团队前进，他们是最为用人费尽心机的人;
2. 主管的难点：如何用人，调动下属积极性；
3. 大团队主管最重要的工作是决策与判断，关注的是每一名下属是否尽责，工作能力如何；小团队主管与成员沟通更加密切，给成员的要求更多；
4. 员工对主管的不满包括：能力不够、评价不公正、与下属缺乏沟通;下属希望主管既要具备作为值得尊敬的前辈所应该有的人格魅力，还要具备带领团队干出成绩的工作能力；
5. 主管需要做的：
   a) 摆正定位；
   b) 充分了解下属的性格特点与情绪变化，培养他们成长；
   c) 建立能够带领团队取得成绩的机制；
   d) 提升自身能力；
6. 主管是不只负责统领下属，实现经营者的目标才是主管的职责。
7. 主管有管理者、监督者、业务员及负责经营的专业人员四种角色，在这四种角色中，主管应该弄清企业希望自己更侧重哪个角色的职责；
8. 摸清下属的价值观也是主管必不可少的一项能力，对于一项事业来说，公司上下一致的价值观才是取得成功的关键；
9. 主管不是传声筒，由于经营者站在全局高度，因此说的话比较抽象，主管需要根据集资所带团队及部门的实际情况及职能，将经营者的话翻译为更为具体的内容；
10. 如果下属没有行动起来，说明主管还没有尽到职责；
11. 公司问题主要有原因型问题和结果型问题，出现问题大概率是主管的管理不当，因此主管在思考出现的问题时，必须剖析原因型问题，扪心自问自己是否尽到了一个主管应尽的责任。
12. 剖析根本原因可以使用：因果关系分析表：https://www.zhihu.com/question/363146355